プライバシーポリシー

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

• LINEアカウント情報：LINEログイン（LIFF）を通じて取得する id_token、 ユーザーID、表示名、プロフィール画像等。本サービスの本人確認・連絡・運用のために利用します。
• Googleビジネスプロフィールの口コミデータ：店舗が連携したアカウントの口コミ本文、 評価、投稿者表示名、投稿日時、返信内容等。AI返信案の生成・投稿のために利用します。
• 管理アカウント情報：メールアドレス、パスワード（ハッシュ化して保管）、 氏名、店舗・組織情報等。
• 顧客・予約・アンケート等の運用データ：店舗が本サービス上で管理する顧客情報、 予約・イベント・アンケート回答・配信対象等。
• 決済情報：クレジットカード番号等の決済情報は当社では保持せず、 決済代行事業者であるStripe, Inc. が管理します。当社は決済の成否・プラン・課金状態等のみを取得します。
• 利用状況・技術情報：アクセスログ、IPアドレス、ブラウザ・端末情報、Cookie等。

2. 利用目的

• 本サービスの提供、本人確認、認証およびアカウント管理
• 口コミへのAI返信案の生成・編集・投稿の支援
• LINE公式アカウントの運用（メッセージ配信、予約・アンケート・イベント受付等）
• 料金の請求・決済処理（Stripeを通じて行います）
• お問い合わせ対応、重要なお知らせの連絡
• 不正利用の防止、本サービスの改善・品質向上・統計分析

3. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 本サービスの提供に必要な範囲で、後記「4. 外部サービスへの送信・委託」に定める委託先に取り扱わせる場合

4. 外部サービスへの送信・委託

本サービスは、機能の提供のために以下の外部サービスを利用し、必要な範囲で情報を送信します。 各社における取扱いは、それぞれのプライバシーポリシーに従います。

• LINE株式会社（LINEログイン / Messaging API）：本人確認・メッセージ送受信のため。
• Google LLC（Googleビジネスプロフィール API）：口コミの取得・返信投稿のため。
• Stripe, Inc.（決済代行）：料金の決済処理のため。
• Supabase（Supabase Inc.）：データベース・認証基盤のため。
• Vercel Inc.：アプリケーションのホスティングのため。
• 生成AIの提供事業者：AI返信案の生成のため、口コミ本文等を送信する場合があります。

5. 保管期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間、個人情報を保管し、 不要となった情報は適切に消去します。

6. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、 アクセス制御・暗号化・委託先の監督等の必要かつ適切な措置を講じます。

7. 開示・訂正・削除等の請求

本人は、当社が保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止等を請求できます。 後記の窓口までお問い合わせください。

8. Cookie等の利用

本サービスは、ログイン状態の維持や利用状況の把握のためにCookie等を利用します。 ブラウザの設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

また、本サービスの改善を目的として、次の外部ツールを利用しています。

• PostHog（PostHog, Inc.・米国）：本サービスのアクセス解析・利用状況分析のために利用します。 取得するのは操作イベントやページ閲覧等の利用状況データであり、氏名・メールアドレス・口コミやメッセージの本文等の内容データは送信しません。
• Sentry（Functional Software, Inc.）：本サービスの不具合発生時のエラー情報収集のために利用します。

9. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、 本サービス上での掲示等により通知します。

10. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ先は次のとおりです。

事業者名

合同会社KeyExpress

所在地

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-19-15 宮益坂ビルディング609

連絡先

sns.marketing0415@keyexpress.jp