使い方・ヘルプ

1. ログインする

ログイン方法は2つあります。

• 公式LINEから（スタッフ・管理者向け）：KeyExpress Reply の公式LINEを友だち追加し、 メニューの「管理画面をひらく」をタップすると、そのままログインできます。
• メールアドレスから（管理者向け）：PCのログイン画面で、登録済みのメールアドレスと パスワードでログインします。

2. 口コミにAIで返信する

ホーム画面または口コミ一覧から、返信したい口コミを開きます。

• AIが返信の下書きを自動で用意します。
• 内容を確認し、必要に応じて編集します。
• 「投稿」を押すと、Googleビジネスプロフィールに返信が反映されます。

AIの下書きをそのまま使うことも、自分の言葉に直してから投稿することもできます。

3. AI返信の設定を変える

「設定」→「AI返信設定」から、返信の文体を調整できます。

• 業種に合わせたプリセットや、返信のトーン（ていねい／カジュアル など）の選択。
• 冒頭に「〇〇様」と付けるかどうか、独自の指示の追加など。

4. Googleビジネスプロフィールを連携する

「設定」→「Googleビジネスプロフィール」から、店舗のアカウントを接続します。接続後、口コミの取得とAI返信の 投稿ができるようになります。複数店舗をお持ちの場合は、店舗ごとにロケーションを紐付けます。

5. LINE公式アカウントの運用（プランにより異なります）

ご契約プランによっては、LINEのメッセージ配信・ステップ配信・リッチメニュー・アンケートなどの運用機能を ご利用いただけます。利用できる機能は「設定」やメニューに表示されます。

6. スタッフ・管理者を追加する

• 管理者（返信担当）を追加：「設定」→「管理者（返信担当）の参加URL」で発行したURLを 共有します。相手がLINEでログインして名前を入力すると、管理者として参加できます。
• 予約スタッフを追加（予約オプション契約時）：「設定」→「スタッフを招待」からURLを 発行して共有します。
• メンバーを確認・解除：「設定」→「メンバー（権限を持つ人）」で、権限を持つ人の一覧確認と、 権限の解除ができます。

よくある質問

• ログインできません。　公式LINEのメニュー「管理画面をひらく」からお試しください。メールでログインの場合は、 パスワードの再設定もご利用いただけます。
• AIの返信はそのまま投稿されますか？　既定では投稿されません。下書きが用意されるだけで、内容を確認・編集して「投稿」を押すまで反映されません。 「設定」の「AI返信の自動投稿」で星ごとに「そのまま自動投稿する」をオンにしたときだけ、その星の口コミに 自動で返信します（今月の返信上限に達しているときや、一時停止しているあいだ、お店の人がAIの案を作り直した場合は自動で投稿しません）。 本文のない口コミ（★だけ）は、「本文のない口コミ（★だけ）にも自動で返信する」もオンにしたときだけ自動で返信します。
• 口コミが表示されません。　Googleビジネスプロフィールの連携が完了しているかご確認ください。反映に時間がかかる場合があります。
• プランを変更したい。　「設定」のプラン項目からお手続きいただくか、お問い合わせください。

困ったときは

解決しない場合は、KeyExpress Reply の公式LINEメニュー「お問い合わせ」からお気軽にご連絡ください。 担当者よりご返信します。